Kundenbeschwerden sind ein Geschenk
Wenn ein Verbraucher Sie anruft, um über Ihre Firma zu jammern, hat er Ihnen ein Geschenk gemacht. Ich verstehe, dass dies kontraintuitiv erscheint, aber es gilt für 2 Faktoren. Dies sind großartige Informationen, da sie sich möglicherweise dafür entschieden haben, Ihr Unternehmen lediglich als Anbieter zu feuern. Das ist es, was die meisten unglücklichen Menschen tun. Sie rauchen nicht so sehr wie Aufhebens, sie gehen einfach. Ein gut gemanagtes Problem kann in der Tat eine Chance sein, eine stärkere Bindung zu Ihrem Kunden aufzubauen. Keiner Ihrer Kunden glaubt tatsächlich, dass Ihr Unternehmen ausgezeichnet, unfehlbar und auch nicht in der Lage ist, ausrutschen zu können. Was sie eigentlich wissen wollen, ist, ob Sie mit Fehlern angemessen umgehen und Systeme einrichten können, damit Sie sie nicht duplizieren. Was braucht es, um mit Kundenbeschwerden gut umzugehen? Denken Sie darüber nach, die Einhaltung zu Ihrem Verfahren hinzuzufügen: ...