Kundenbeschwerden sind ein Geschenk

 

 

Wenn ein Verbraucher Sie anruft, um über Ihre Firma zu jammern, hat er Ihnen ein Geschenk gemacht. Ich verstehe, dass dies kontraintuitiv erscheint, aber es gilt für 2 Faktoren.

 

Dies sind großartige Informationen, da sie sich möglicherweise dafür entschieden haben, Ihr Unternehmen lediglich als Anbieter zu feuern. Das ist es, was die meisten unglücklichen Menschen tun. Sie rauchen nicht so sehr wie Aufhebens, sie gehen einfach.

 

Ein gut gemanagtes Problem kann in der Tat eine Chance sein, eine stärkere Bindung zu Ihrem Kunden aufzubauen. Keiner Ihrer Kunden glaubt tatsächlich, dass Ihr Unternehmen ausgezeichnet, unfehlbar und auch nicht in der Lage ist, ausrutschen zu können. Was sie eigentlich wissen wollen, ist, ob Sie mit Fehlern angemessen umgehen und Systeme einrichten können, damit Sie sie nicht duplizieren.

Was braucht es, um mit Kundenbeschwerden gut umzugehen? Denken Sie darüber nach, die Einhaltung zu Ihrem Verfahren hinzuzufügen:

 

Schriftliche Richtlinien: Ein schriftlicher Plan zur Bearbeitung von Kundenbeschwerden, für den tatsächlich jede Person im Unternehmen geschult wurde, nicht nur Kundendienstmitarbeiter oder Ihr Assistent.

 

Klare Richtlinien: Klare Standards, wann Kundenbeschwerden die Aufmerksamkeit eines Managers, eines Eigentümers, des Anwalts der Kanzlei usw wird Sie einfach nicht über Dinge informieren, über die Sie wirklich wissen müssen. Mitarbeiter sollten zur Verantwortung gezogen werden, aber bedenken Sie, dass sie die Reaktionen Ihres Vorgesetzten auf Probleme sehen und auch entscheiden, wie viel sie in Zukunft informieren sollen.

 

Selbstkontrolle: Widerstehen Sie der Notwendigkeit, auf das Problem zu reagieren. Versuchen Sie zu vermeiden, in eine Defensive zu geraten, Verpflichtungen abzulehnen, eine andere Person unter den Bus zu werfen und sich sogar zu entschuldigen.

 

Kampagne: Das Bemühen, mit den Worten "Ich beabsichtige, Ihnen zu helfen. Darf ich Sie bitte um einige Nachforschungen bitten, um sicherzustellen, dass ich Ihre Situation verstehe?" Ihre entscheidende Arbeit besteht darin, mit dem Sammeln von Realitäten zu beginnen. Bitte nicht um Vergebung oder Widerlegung. Du erkennst noch nicht alle Realitäten.

 

Beharrlichkeit: Die Geduld, jemandem zu erlauben, der angerufen hat, um seine ganze Geschichte zu erzählen. Du erlaubst ihnen, den Dampf aus ihrem Stresskocher abzulassen. Wenn Sie sie abschneiden, versuchen, sie zu beschleunigen usw., werden Sie einfach wieder anfangen, den Druck zu erhöhen.

 

Waffenstillstandsvereinbarung: Sobald Sie die Details einer Person zu ihrer Beschwerde eingeholt haben, müssen Sie etwas wie „Ich werde damit beginnen, dies für Sie zu untersuchen so weiter)? Was wäre der günstigste Zeitpunkt für mich, Sie anzurufen?" Dies bietet Ihnen Zeit, um zu recherchieren, mit anderen zu sprechen, sich für eine geeignete Antwort zu entscheiden und dann mit Ihrem Belyacher zu chatten, nachdem er eine Möglichkeit hatte, sich abzukühlen.

 

Geplante Reaktion: Ihr Unternehmen hat nicht wirklich einen Fehler gemacht, aber Sie benötigen genaue Informationen, bevor Sie diese mit Ihrem Kunden besprechen können. Auf der anderen Seite, wenn Ihr Unternehmen tatsächlich einen Fehler gemacht hat, benötigen Sie Zeit, um herauszufinden, wie Sie Ihren Kunden verwenden werden, um die Situation zu beheben, und um sicherzustellen, dass dies nicht noch einmal passiert. Sie werden das Selbstbewusstsein Ihrer Kunden nicht wiederherstellen, wenn Sie dies nicht eindeutig klären.

Die gute Nachricht ist, dass Sie, wenn ein Verbraucherproblem geschickt und auch richtig gehandhabt wird, ein neues Vertrauensniveau zu Ihrem Kunden aufbauen und eine besonders dauerhafte Beziehung aufbauen können.

 

Ein gut gelöstes Problem kann wirklich eine Möglichkeit sein, eine stärkere Beziehung zu Ihrem Kunden aufzubauen. Klare Richtlinien: Klare Standards, wann Kundenbeschwerden in den Fokus eines Vorgesetzten, eines Inhabers, des Anwalts der Kanzlei usw. gebracht werden müssen. Bedenkzeit: Nachdem Sie die Informationen von einer Person zu ihrer Beschwerde eingeholt haben, müssen Sie Behaupten Sie etwas wie "Ich werde sofort damit beginnen, dies für Sie zu untersuchen. Geplante Reaktion: Ihr Unternehmen hat in der Tat keinen Fehler gemacht, aber Sie benötigen genaue Informationen, bevor Sie das mit Ihrem Kunden besprechen können. Sie werden Ihre nicht wiederherstellen das Selbstbewusstsein des Verbrauchers, wenn Sie dies nicht ausdrücklich ansprechen.

Webseite: https://kazan.io/de/

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